Disponemos de un almacén logístico d 3.000 m2 y con más de 20.000 referencias en stock, siendo capaces de enviar en 24/48 horas a cualquier parte de la península.
¿Entregan los productos en cualquier parte?
Las entregas se realizarán exclusivamente en la península y Balerares (Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidas)
¿Hasta qué hora puedo realizar mi pedido?
La hora de corte para que su pedido se procese el mismo día es las 17h. Los recibidos con posterioridad se procesan al día siguiente.
¿Cuánto tardan en enviar mí pedido?
Las entregas a través de nuestras agencias de transporte de paquetería se realizan, en general, en un plazo de 24/48 horas desde la finalización del pedido, no obstante, los plazos de entrega están indicados en la ficha de cada producto.
Las entregas se realizarán los dias laborales de lunes a viernes.
Si un pedido se compone de diferentes productos, se intentará en la medida de lo posible empaquetar todos los productos en un solo bulto/caja, siempre y cuando la dimensión de los mismos lo permita. Para servir todos los productos cuanto antes, es posible que reciba más de un envío.
En caso de no poder localizarle en su domicilio, nuestra agencia de transporte, tratará de ponerse en contacto con usted vía notificación SMS o teléfono para acordar un nuevo intento de entrega.
¿Si recibo mi pedido en malas condiciones?
Trabajamos sólo con las mejores agencias de transporte para garantizar la fiabilidad de envío. Si observa algún desperfecto originado durante el envío es recomendable anotarlo en el albarán del transportista para agilizar los trámites de devolución y abono.
Todos los productos se entregarán en la puerta del domicilio indicado(no se introducirán en él) Por seguridad, no se pueden realizar entregas en un domicilio diferente al indicado en el pedido, ni se entregarán pedidos parciales.
¿Cuándo puedo recoger los productos que acabo de comprar en la modalidad de recoger en tienda?
Si has seleccionado la opción "Recoger en tienda", podrás pasar a recogerlo a partir de las 2 horas siguientes a la realización del pedido, previa recepción de un email en el que se te informa que el pedido está disponible para ser recogido.
Si el pedido se ha realizado más tarde de las 18h, se podrá ir a recoger a partir del día siguiente aunque es cierto que es posible que algunos artículos por su volumen y peso no puedan ser preparados para la recofida en los tiempos establecidos.
Una vez hayas seleccionado la opción correspondiente y finalizado el proceso de compra recibirás una notificación vía correo electrónico indicándote todos los detalles del pedido.
Además puedes consultar la factura en la zona "Mis pedidos".
¿Cuánto tiempo me guardan un producto en la tienda cuando lo compro?
Te garantizamos la reserva de tu producto durante 7 días. A partir de ese periodo es posible que el producto ya no esté en stock, en cuyo caso podrás solicitar otro de similares características o en su defecto, te garantizamos la devolución del dinero en el mismo medio de pago que utilizaste para tu compra.
¿Dónde se entrega la mercancia?
Cuando te presentas en la tienda para recoger tu pedido, pregunta en el mostrador(sala de ventas) donde te orientarán debidamente.
¿Qué tengo que llevar para recoger mi producto en tienda?
Deberás de presentar tu DNI.
¿Puede ir otra persona a recoger el pedido a la tienda en mi nombre?
En el caso de que quieras que otra persona vaya a recoger un pedido que has realizado tú, ésta necesitará aportar esta autorización debidamente complementada y una fotocopia de tu DNI. Una vez en tienda, te pedirán tu DNI y la fotocopiarán como comprobante de que la recogida de tu pedido ha sido realizada.
Los productos que adquiero, ¿Incluyen su instalación?
En Cerbel, te damos la posibilidad de contratar servicios adicionales con los que facilitan el proceso de instalación y funcionamiento de tu productos.
Asimismo, los productos que adquieras mediante la opción de "Envío a domicilio", incluyen el transporte hasta la dirección de entregas que nos facilites.
